Klachtenregeling

Onze medewerkers en vrijwilligers proberen u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het voorkomen dat u als deelnemer aan door Actief Rijnwoude georganiseerde activiteiten en evenementen niet tevreden bent over onze dienstverlening. In dat geval kunt u een klacht indienen.

Doel van de klachtenregeling

Onze klachtenregeling heeft tot doel om de deelnemers aan door ons georganiseerde activiteiten de mogelijkheid te bieden om op een laagdrempelige, zorgvuldige en transparante manier een klacht in te dienen. Daarnaast draagt de regeling bij aan het verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening.

Indienen van een klacht

Een klacht kan op de volgende manieren worden ingediend bij de leiding van Actief Rijnwoude:

  • Schriftelijk per brief (Ambachtsplein 18, 2391 BD Hazerswoude-Dorp), of via een e-mail aan info@actief-rijnwoude.nl.
  • Mondeling (telefonisch of in een persoonlijk gesprek) via telefoonnummer 06 -233 283 02. 

Bij het indienen van een klacht vermeldt u bij voorkeur de volgende gegevens:

  • Naam en contactgegevens
  • Datum van de klacht
  • Omschrijving van de klacht
  • Eventuele betrokken medewerker(s)/vrijwilliger
Behandeling van de klacht

Ontvangstbevestiging
Binnen 5 werkdagen ontvangt de klager een bevestiging van ontvangst.

Onderzoek
De klacht wordt zorgvuldig onderzocht. Indien nodig worden betrokkenen gehoord.

Beslissing
Binnen 4 weken na ontvangst van de klacht ontvangt de klager een inhoudelijke reactie. Indien meer tijd nodig is, wordt de klager hierover geïnformeerd.

Oplossing
De organisatie streeft naar een passende en redelijke oplossing.

Vertrouwelijkheid

Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. Informatie wordt alleen gedeeld met personen die direct betrokken zijn bij de afhandeling.

Onafhankelijke beoordeling

Indien de klager niet tevreden is met de afhandeling, kan de klacht worden voorgelegd aan het Bestuur van Actief Rijnwoude.

Registratie en evaluatie

Klachten worden geregistreerd en periodiek geëvalueerd om structurele verbeteringen door te voeren in de dienstverlening.

U kunt een klacht indienen via de post, via 06 -233 283 02, of via een e-mail aan info@actief-rijnwoude.nl.

Zoeken